Waren Sie als Teammitglied bereits einmal in der Situation, in der Sie sich sicher waren, dass etwas nicht ganz stimmte, Sie aber dem Urteil Ihres Vorgesetzten vollkommen vertrauten und es unterließen, Ihre Beobachtungen frei zu äußern? Dies ist leider in vielen Konstellationen, die von einem starken Autoritätsgradienten geprägt sind, ein sehr häufig beobachtbarer Fall. Luftfahrt bildet hierbei keine Ausnahme. Heute möchten wir Ihnen zu dieser Problematik, insb. des mangelnden Leaderships, die Ansätze der modernen Luftfahrt vorstellen und einen Bogen zu vielen anderen Industrien schlagen, in denen diese Methoden zur Verbesserung der Team-Leistungen Anwendung finden könnten.
In der Luftfahrt wurde das CRM-Konzept überraschenderweise erst in den letzten zwei Jahrzehnten entwickelt. Das Akronym steht für Crew Resource Management. Es beinhaltet eine Reihe für Besatzungsmitglieder förderliche Kompetenzen, die für einen sichereren Informationsaustausch und eine bessere Erfüllung von Aufgaben sorgen soll. Darüber hinaus propagiert es ein realistisches Einschätzen eigener Fähigkeiten, vor allem aber eigener Grenzen der Leistungsfähigkeit und des Könnens.
Historisch gesehen gibt es zahlreiche Beispiele für Autokratie in Cockpits, die das Vertrauen und die Kommunikationsfähigkeiten untergeordneter Besatzungsmitglieder beeinträchtigten. Es ist daher enorm wichtig, zwischen rollenbedingter zugewiesener Autorität und Leadership zu unterscheiden. Leadership muss sich jedes einzelne Teammitglied täglich erarbeiten. Die Teamleistung ist unweigerlich höher, wenn sich Ihr Team in einer Kommunikationskultur wägt, in der Informationen, Kritik und Gedanken zum Ziele eines gemeinsamem Situationsbewusstseins offen ausgetauscht werden. Lassen Sie uns natürlich nicht die Autoritätsposition eines Managers herabsetzen. Es ist aber in der Tat entscheidend hervorzuheben, dass Manager mit einer gesunden Kombination aus Autorität und Leadership exponentiell von Teammitgliedern profitieren können.
Untergeordnete Mitarbeiter neigen dazu, wichtigen Input in einem autokratischen Umfeld, trotz besseren Wissens, Ihre Information aus Angst vor Konsequenzen zurückzuhalten. Perfektion ist daher ein Wort, das wir innerhalb von CRM-Leadership vermeiden möchten. Wir konzentrieren uns eher auf das Thema "offenes Feedback". Der Prozess der Entscheidungsfindung ist eine Teamleistung, während die Entscheidung selbst eine Frage der zugewiesenen Autorität ist, einfach aufgrund der Verantwortung, die sie trägt.
Zusätzliche Module, wie Mensch-Maschine-Interaktion im Hinblick auf Automation, gepaart mit der allgemeinen Sicherheitskultur, die alle Mitarbeiter prägen, sind ein Bereich, der tiefere Analyse innerhalb von CRM bedarf. Damit untersuchen wir, wie Verfahren am besten ausgestaltet werden müssen, damit sie auch befolgt werden.
CRM konzentriert sich auch darauf, dass Menschen fehlbar sind. Geschaffen werden soll ein Bewusstsein und eine Akzeptanz für die eigenen Leistungsgrenzen (Human Performance Limitations). Diese sollten im Mittelpunkt aller Sicherheitsanalysen stehen.
Stress und Fatigue sind weitere Bereiche der CRM-Analyse. Zusammen mit allen bereits erwähnten Konzepten konnten Sie sicher bereits feststellen, dass wesentliche Bestandteile des CRMs aktuell ein entscheidender Forschungsschwerpunkt für das Training und die Ausbildung auch in Industrieunternehmen sind. Es regt Mitarbeiter dazu an die EIGENWAHRNEHMUNG und SELBSTREFLEXION innerhalb eines Teams oder im Umgang mit einer Maschine, wie z.B. einem Flugzeug, zu stärken.
Autokratie setzt Perfektion voraus. Das ist aber unrealistisch. CRM zielt auf maximale Einbringung aller Team-Mitglieder ab, um das situative Bewusstsein im Hinblick auf Fähigkeiten, aber auch eigene Leistungsgrenzen, zu stärken. Nur so kann ein Vorgesetzter die fundiertesten Entscheidungen treffen, verglichen mit einem Alleingang.
Ihnen sind bestimmt einige Konzepte in diesem Artikel aufgefallen, die wir in Fettschrift markiert haben. In Verbindung mit dem unten stehenden Bild können Sie ablesen, das dies einzelne Module unseres CRM-Paketes abbilden.
Wir bieten ein vollumfängliches auf Ihr Unternehmen abgestimmtes CRM-Training sowie Beratung für die Implementierung einer Sicherheitskultur (Safety Culture) und Prozedurales Design basierend auf CRM an.
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Herzlichst,
Ihr
Pablo Alvarez
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